Политика за връщане и възстановяване на суми

Последна актуализация: 24.08.2026 г.

Искаме да бъдеш доволна от своята поръчка. ÉLO Beauty ти предоставя възможност да заявиш връщане в срок до 30 дни от получаването ѝ, при условията, описани по-долу. Този доброволно удължен срок не ограничава законовото ти 14-дневно право на отказ.

1. Законово право на отказ в срок от 14 дни

Когато пазаруваш като потребител, имаш право да се откажеш от договора от разстояние без да посочваш причина в срок от 14 календарни дни, считано от деня, в който ти или посочено от теб трето лице, различно от куриера, получите продукта.

Ако продуктите от една поръчка са доставени отделно, срокът започва да тече от получаването на последния продукт.

За да упражниш правото си на отказ, трябва преди изтичането на 14-дневния срок да ни изпратиш недвусмислено заявление на hello@elobeauty.bg. Можеш да използваш и стандартния формуляр в края на тази политика, но това не е задължително.

След като ни уведомиш за отказа си, трябва да изпратиш продукта обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата на уведомяването.

2. Доброволно връщане между 15-ия и 30-ия ден

След изтичане на законовия 14-дневен срок можеш да заявиш доброволно връщане до 30-ия календарен ден от получаването на поръчката, ако продуктът отговаря на всички условия за връщане, посочени в раздел 3.

При доброволно връщане между 15-ия и 30-ия ден възстановяваме цената на одобрения за връщане продукт. Първоначалната цена за доставка не се възстановява, освен ако продуктът е дефектен, повреден, несъответстващ или е изпратен погрешно.

3. Условия за приемане на връщането

За да бъде приет продукт при обикновено връщане или отказ, той трябва да бъде:

• неизползван и непробван върху устните или кожата;
• в същото състояние, в което е получен;
• с ненарушена защитна пломба, фолио или друг хигиенен печат, когато продуктът е доставен с такъв;
• с всички етикети, принадлежности и оригинална опаковка;
• придружен от номер на поръчка, касова бележка, фактура или друго доказателство за покупка.

В рамките на законовото право на отказ носиш отговорност само за намалената стойност на продукта, причинена от боравене, различно от необходимото за установяване на неговото естество и характеристики. При козметични продукти отварянето на защитната пломба може да доведе до загуба на правото на отказ поради хигиенни съображения.

4. Козметични продукти и хигиенни изключения

Не всички козметични продукти са автоматично изключени от връщане. Можеш да върнеш неотворен и неизползван козметичен продукт, когато защитната му пломба или хигиенна опаковка е непокътната и са изпълнени останалите условия на тази политика.

Не приемаме обикновено връщане на запечатан козметичен продукт, който е бил разпечатан след доставката и не може да бъде върнат поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената. Това включва продукти за устни, чиято защитна пломба е нарушена или които са били отворени, пробвани или използвани.

Това изключение не ограничава правата ти, ако продуктът е дефектен, повреден, опасен, несъответстващ на поръчката или е изпратен погрешно.

5. Продукти в намаление

Продуктите, закупени с отстъпка, промокод или по време на разпродажба, могат да бъдат върнати при същите условия като продуктите на редовна цена. Намалението само по себе си не отнема законовото право на отказ.

6. Комплекти, бъндъли и промоционални подаръци

Комплект или бъндъл, продаван като един продукт, трябва да бъде върнат в пълния му състав, включително всички продукти и принадлежности към него. При рекламация за дефект или несъответствие на отделен продукт от комплекта ще разгледаме случая съгласно законовите ти права.

Ако към поръчката е добавен безплатен промоционален подарък и след връщането стойността на задържаните продукти вече не покрива условията на промоцията, подаръкът също трябва да бъде върнат неотворен и неизползван. Ако подаръкът не бъде върнат, възстановяването може да бъде намалено с предварително обявената му стойност, доколкото това е било част от условията на съответната промоция.

7. Как да заявиш връщане

Изпрати имейл до hello@elobeauty.bg със следната информация:

• номер на поръчката;
• име и имейл, използвани при поръчката;
• продуктите, които искаш да върнеш;
• дали упражняваш право на отказ или подаваш рекламация за проблем;
• снимки, ако продуктът е повреден, дефектен или изпратен погрешно.

При обикновен отказ не си длъжна да посочваш причина. Ще ти изпратим потвърждение и указания за правилното адресиране на пратката. Потвърждението от наша страна не представлява предварително „одобрение“, от което зависи законовото ти право на отказ.

8. Адрес и изпращане на върнатия продукт

Пратките за връщане трябва да бъдат изпратени до:

ÉLO Beauty
ул. „Иларион Драгостинов“ № 17
5000 Велико Търново
България
Телефон: +359 885 547 431

Не изпращай връщането до автомат на BOX NOW или Speedy, освен ако изрично не сме ти предоставили конкретни инструкции. Не изпращай пратката с наложен платеж, тъй като такъв начин на връщане няма да бъде приеман.

При обикновен отказ или доброволно връщане преките разходи за обратната доставка са за твоя сметка. Избери проследима куриерска услуга и запази товарителницата до приключване на връщането. Не предоставяме автоматично предплатен етикет за връщане, освен ако изрично не сме потвърдили друго.

Ако продуктът е дефектен, повреден, несъответстващ или е изпратен погрешно, необходимите и разумни разходи за връщането са за наша сметка и ще ти предоставим подходящи инструкции.

9. Повреден, дефектен или грешен продукт

Прегледай поръчката възможно най-скоро след получаването. Ако продуктът е повреден, дефектен, липсва част от поръчката или си получила грешен артикул, свържи се с нас незабавно на hello@elobeauty.bg. Ако е възможно, приложи снимки на продукта, опаковката и товарителницата, за да обработим случая по-бързо.

Препоръката да ни уведомиш бързо не ограничава двегодишния срок за упражняване на законовите права при несъответствие на стоката. В зависимост от случая можеш да имаш право на привеждане на продукта в съответствие, замяна, пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора съгласно приложимото законодателство.

10. Замени

Не извършваме директна автоматична замяна на нюанс или продукт при обикновено връщане. Най-бързият начин да получиш друг продукт е да върнеш първоначалния съгласно тази политика и да направиш нова поръчка.

Когато замяната е средство за удовлетворяване на основателна рекламация за несъответствие, тя се извършва съгласно приложимото законодателство и не е необходимо да правиш нова покупка.

11. Възстановяване на суми

Ще те уведомим, когато получим и прегледаме върнатия продукт.

При упражнено законово право на отказ в 14-дневния срок възстановяваме всички получени от теб суми, включително цената на най-евтиния стандартен начин за първоначална доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която сме уведомени за отказа. Можем да задържим възстановяването, докато получим продуктите или докато ни предоставиш доказателство, че са изпратени обратно — което от двете настъпи по-рано.

Ако изрично си избрала по-скъп начин на доставка от най-евтиния предлаган стандартен метод, разликата в цената не се възстановява.

При доброволно връщане между 15-ия и 30-ия ден възстановяваме цената на одобрения продукт след получаването и проверката му. Първоначалната доставка и разходите за връщане не се възстановяват, освен при дефектен, повреден, несъответстващ или погрешно изпратен продукт.

Възстановяването се извършва чрез същия начин на плащане, използван при първоначалната покупка, освен ако изрично се договорим за друг начин, който не води до допълнителни разходи за теб. При поръчка, платена с наложен платеж, може да поискаме IBAN и име на титуляр за възстановяване по банков път.

След като наредим възстановяването, банката или картовият оператор може да има нужда от допълнително време, за да отрази сумата. Ако не я виждаш до 10 работни дни след нашето потвърждение за извършено възстановяване, пиши ни на hello@elobeauty.bg.

12. Отказани и непотърсени пратки

Самото неполучаване или отказване на пратката от куриера не замества недвусмисленото уведомление за упражняване на право на отказ. Ако искаш да се откажеш от поръчката, изпрати ни имейл на hello@elobeauty.bg.

При непотърсена или отказана пратка могат да бъдат приспаднати преките разходи по връщането само доколкото това е допустимо от закона.

13. Анулиране преди изпращане

Ако искаш да отмениш или промениш поръчка, свържи се с нас възможно най-скоро. Ако тя все още не е обработена или предадена на куриер, ще направим необходимото. След изпращането ѝ можеш да използваш процедурата за отказ и връщане, описана по-горе.

14. Стандартен формуляр за упражняване право на отказ

Попълни и изпрати този формуляр само ако желаеш да се откажеш от договора. Можеш вместо него да изпратиш и друго недвусмислено заявление по имейл.

До: „ЕЛБЮТИ БГ“ ЕООД, търговско наименование ÉLO Beauty, ул. „Иларион Драгостинов“ № 17, 5000 Велико Търново, България, hello@elobeauty.bg

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:

....................................................................................................

Номер на поръчката: ............................................................

Дата на поръчване: .............................................................

Дата на получаване: ............................................................

Име на потребителя: ............................................................

Адрес на потребителя: .........................................................

Имейл/телефон: ................................................................

Дата: ............................................................................

Подпис: .......................................................................... (само ако формулярът се изпраща на хартия)

15. Контакти

Тази политика се прилага от нас с търговско наименование ÉLO Beauty.

За въпроси, откази, връщания и рекламации се свържи с нас на hello@elobeauty.bg или чрез страницата за контакти.