Общи условия

Последна актуализация: 24.08.2026 г.

1. Информация за търговеца

Настоящите Общи условия уреждат използването на уебсайта elobeauty.bg и покупките от онлайн магазина ÉLO Beauty.

Продавач и страна по договорите за продажба е:

• Адрес за кореспонденция и връщане на стоки: ул. „Иларион Драгостинов“ № 17, 5000 Велико Търново, България
• Имейл: hello@elobeauty.bg
• Телефон: +359 885 547 431

В настоящите Общи условия „ние“, „нас“, „наш“ и „ÉLO Beauty“ означават посочения по-горе търговец. „Вие“, „Ваш“ и „потребител“ означават лицето, което използва сайта или прави поръчка.

2. Приложно поле и приемане

С използването на сайта и/или подаването на поръчка Вие потвърждавате, че сте се запознали с настоящите Общи условия и се съгласявате те да се прилагат към отношенията Ви с ÉLO Beauty.

Неразделна част от тези условия са приложимите към поръчката Политика за поверителност, Политика за връщане и възстановяване и Политика за доставка.

Нищо в настоящите Общи условия не ограничава права, предоставени на потребителите от задължителните разпоредби на българското и европейското законодателство. Ако отделна клауза противоречи на императивна правна норма, прилага се съответната правна норма.

3. Възраст и клиентски профил

За да сключите договор за покупка самостоятелно, трябва да сте навършили 18 години и да сте дееспособни. Поръчка от непълнолетно лице следва да бъде направена от или със съгласието на негов родител или законен представител съгласно приложимото право.

Можете да пазарувате като гост или чрез клиентски профил, когато тази възможност е налична. Вие носите отговорност предоставените данни да бъдат верни, актуални и пълни, както и за поверителността на данните за достъп до профила Ви. Уведомете ни незабавно при съмнение за неоторизиран достъп.

4. Информация за продуктите

Стремим се описанията, изображенията, нюансите, съставът, количеството и характеристиките на продуктите да бъдат представени точно. Възможни са незначителни разлики във визуалното възприемане на цветовете в зависимост от екрана, осветлението и настройките на устройството. Това не ограничава правото Ви да получите продукт, който съответства на договора и публикуваното описание.

Преди употреба прегледайте етикета, списъка със съставки и указанията на продукта. Ако имате известна алергия или чувствителност, проверете внимателно състава и при необходимост се консултирайте с медицински специалист. Преустановете употребата при нежелана реакция. Този текст не ограничава отговорността ни за безопасността и съответствието на предлаганите продукти.

Предлагането на продуктите е в рамките на наличните количества. Можем да ограничим количества, когато това е необходимо за предотвратяване на злоупотреби, препродажба или очевидна техническа грешка, при условие че не нарушаваме приложимото законодателство.

5. Цени, промоции и подаръци

Цените на сайта са посочени в евро (EUR) и са крайни за съответния продукт. Когато законът изисква двойно обозначаване, се показва и равностойността в български лева. Разходите за доставка и всички приложими допълнителни такси се показват отделно преди завършване на поръчката.

Приложима е цената, показана към момента на подаване на поръчката. Промени в цените не засягат вече потвърдени поръчки, освен при очевидна техническа грешка, за която ще Ви уведомим и ще Ви дадем възможност да потвърдите поръчката на правилната цена или да я отмените без разходи.

Промокодовете, отстъпките, програмата за награди и промоционалните подаръци се прилагат съгласно условията, обявени за съответната кампания. Освен ако изрично не е посочено друго, промокодовете не могат да се комбинират и нямат парична равностойност. Промоционалните подаръци са до изчерпване на количествата и не могат да бъдат заменяни за пари.

6. Подаване и приемане на поръчка

Преди да изпратите поръчката, имате възможност да прегледате избраните продукти, варианти и нюанси, количества, адрес и метод за доставка, начин на плащане и крайната дължима сума. С натискането на бутона за завършване на поръчката потвърждавате, че поръчката е свързана със задължение за плащане.

След подаване на поръчката ще получите електронно потвърждение на предоставения имейл адрес. Договорът за продажба се счита за сключен, когато потвърдим поръчката. Можем да откажем или отменим поръчка при изчерпана наличност, очевидна грешка в цена или описание, невъзможност за доставка, неуспешно плащане, съмнение за измама или злоупотреба, или друго обективно основание. В такъв случай ще Ви уведомим и ще възстановим получените плащания без неоправдано забавяне.

Ако желаете промяна или анулиране, свържете се с нас възможно най-скоро. Ще направим необходимото, когато поръчката все още не е обработена или предадена на куриер. Това не засяга законовото Ви право на отказ.

7. Плащане

Наличните начини на плащане се показват в checkout-а. В зависимост от избрания метод за доставка те могат да включват онлайн плащане с карта и наложен платеж.

При доставка до автомат на BOX NOW или Speedy се приема само предварително онлайн плащане с карта. При доставка със Speedy до офис или адрес може да бъде наличен и наложен платеж, когато тази възможност е показана в checkout-а.

Плащанията с карта се обработват от съответния лицензиран доставчик на платежни услуги. ÉLO Beauty не съхранява пълните данни на платежната Ви карта. При наложен платеж сумата се заплаща при получаване по начините, поддържани от куриера.

8. Доставка и преминаване на риска

Доставяме на територията на България чрез Speedy и BOX NOW съгласно нашата Политика за доставка. Наличните методи, ориентировъчният срок и цената на доставката се показват преди приключване на поръчката.

Посочените срокове са ориентировъчни и могат да бъдат повлияни от почивни дни, кампании, метеорологични условия и други обстоятелства извън разумния ни контрол. Това не засяга правата Ви при недоставяне в уговорения или законовия срок.

Рискът от загуба или повреда на стоките преминава върху Вас, когато Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, приемете стоките. Ако самостоятелно сте избрали превозвач, който не е сред предложените от нас, рискът преминава при предаването на стоките на този превозвач.

Вие сте длъжни да въведете точни данни за получател и доставка и да получите пратката в срока, посочен от куриера. При неполучена или отказана пратка повторното изпращане може да бъде извършено след заплащане на новите разходи за доставка.

9. Право на отказ и връщане

Когато сте потребител, по закон разполагате с 14-дневен срок за отказ от договор от разстояние без посочване на причина, считано от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от куриера, получите стоката.

ÉLO Beauty предоставя по-благоприятен срок от 30 дни за заявяване на връщане при условията на нашата Политика за връщане и възстановяване. Този доброволно удължен срок не ограничава законовото 14-дневно право на отказ.

Правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които са били разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената. Това включва козметични продукти, когато защитната им опаковка или пломба е била отворена. Изключението не ограничава правата Ви при дефектен, повреден или несъответстващ продукт.

Подробните условия, начинът за заявяване, адресът за връщане, разходите и срокът за възстановяване на сумите са посочени в Политиката за връщане и възстановяване.

10. Законова гаранция и рекламации

Продуктите се ползват от законова гаранция за съответствие. Продавачът отговаря за несъответствие, което съществува при доставянето и се появи в рамките на две години от този момент, съгласно приложимото законодателство.

При несъответствие можете да поискате привеждане на стоката в съответствие, а в предвидените от закона случаи — пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора. Правата и редът за удовлетворяване на рекламацията се определят от действащото законодателство.

Рекламация можете да подадете на hello@elobeauty.bg, чрез страницата за контакти или на адреса за кореспонденция, посочен в раздел 1. Посочете номера на поръчката, продукта, описание на проблема, предпочитания начин за удовлетворяване и приложете наличните снимки и документ за покупката.

11. Клиентски отзиви и друго съдържание

Когато публикувате отзив, снимка или друго съдържание, потвърждавате, че то е Ваше или имате право да го използвате, че е достоверно и че не нарушава закона или права на други лица.

Предоставяте ни неизключително, безвъзмездно и приложимо в световен мащаб право да използваме, възпроизвеждаме и показваме публикуваното съдържание за работа, представяне и популяризиране на ÉLO Beauty и продуктите ни. Това право не ни позволява да променяме смисъла на Вашия отзив по подвеждащ начин.

Можем да откажем или премахнем съдържание, което е незаконно, обидно, подвеждащо, несвързано с продукта, съдържа лични данни на трети лица, спам или нарушава права на интелектуална собственост. Не премахваме добросъвестни отрицателни отзиви единствено защото са отрицателни.

12. Интелектуална собственост

Съдържанието на сайта, включително марката ÉLO Beauty, логата, текстовете, изображенията, видеата, графиките, дизайните и продуктовите материали, е наша собственост или се използва с разрешение и е защитено от приложимото законодателство.

Можете да използвате сайта само за лични и нетърговски цели. Не е разрешено копиране, разпространение, изменение, публикуване, препродажба или друго търговско използване на съдържанието без предварително писмено разрешение, освен доколкото законът допуска друго.

13. Забранено използване

Не можете да използвате сайта за незаконни цели, измама, представяне за друго лице, нарушаване на чужди права, разпространяване на зловреден код, опити за неоторизиран достъп, нарушаване на сигурността, автоматизирано извличане на съдържание в нарушение на закона или техническите ни ограничения, спам или действия, които могат да нарушат нормалната работа на сайта.

При съществено нарушение можем да ограничим или прекратим достъпа Ви до сайта, без това да засяга вече възникнали законови права и задължения.

14. Външни услуги и връзки

Сайтът се поддържа чрез платформата Shopify и може да използва услуги на платежни оператори, куриери, приложения и други доставчици. Продажбите се извършват директно между Вас и „ЕЛБЮТИ БГ“ ЕООД, а не със Shopify.

Външните връзки се предоставят за удобство. Не контролираме съдържанието и практиките на сайтове на трети лица, поради което Ви препоръчваме да прегледате техните условия и политики. Това не ограничава отговорността ни за доставчици, които използваме при изпълнение на Вашата поръчка, когато законът възлага такава отговорност на нас.

15. Лични данни

Обработването на лични данни във връзка с използването на сайта и изпълнението на поръчките е описано в нашата Политика за поверителност.

16. Достъпност на сайта и ограничение на отговорността

Полагаме разумни усилия сайтът и информацията в него да бъдат достъпни, сигурни и актуални. Възможни са временни прекъсвания поради поддръжка, технически проблеми или обстоятелства извън разумния ни контрол.

В максималната степен, допустима от закона, не носим отговорност за непреки вреди, които не са пряка и предвидима последица от наше нарушение. Нищо в тези условия не изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде изключена по закон, включително задължителните права на потребителите, отговорност при умисъл или груба небрежност, както и отговорност за вреди, причинени от дефектен продукт, когато е приложимо.

17. Непреодолима сила

Не носим отговорност за неизпълнение или забавяне, причинено от непредвидимо и непредотвратимо събитие извън разумния ни контрол, като природни бедствия, война, стачки, прекъсвания на комуникации или транспорт, действия на държавни органи и други случаи на непреодолима сила. Ще предприемем разумни действия за ограничаване на последиците и ще Ви уведомим, когато неизпълнението засяга Ваша поръчка.

18. Промени в Общите условия

Можем да актуализираме настоящите Общи условия при промяна в законодателството, услугите или начина на работа на магазина. Актуалната версия и датата на последната промяна се публикуват на тази страница.

Промените действат занапред и не засягат вече сключени договори, освен когато това се изисква от закона или е по-благоприятно за потребителя.

19. Приложимо право и разрешаване на спорове

Към настоящите Общи условия и договорите за покупка се прилага законодателството на Република България, без това да лишава потребител, който обичайно пребивава в друга държава от Европейския съюз, от защитата на задължителните разпоредби на правото на тази държава, когато са приложими.

При възникнал въпрос или спор Ви препоръчваме първо да се свържете с нас на hello@elobeauty.bg, за да потърсим доброволно решение.

Потребителите могат да подадат жалба до Комисията за защита на потребителите и да използват процедура за алтернативно решаване на спорове чрез компетентна помирителна комисия към КЗП. Споровете, които не са решени доброволно или чрез алтернативна процедура, се разглеждат от компетентния български съд съгласно приложимите правила за подсъдност.

20. Заключителни разпоредби

Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за недействителна или неприложима, останалите разпоредби запазват действието си.

Неупражняването на определено право не представлява отказ от него. Заглавията са поставени единствено за удобство и не влияят върху тълкуването.

21. Контакти

За въпроси относно настоящите Общи условия, поръчка, рекламация или упражняване на потребителско право можете да се свържете с нас:

• Имейл: hello@elobeauty.bg
• Телефон: +359 885 547 431
• Адрес за кореспонденция: ул. „Иларион Драгостинов“ № 17, 5000 Велико Търново, България